Вы вводите верные логин и пароль, нажимаете «Войти» — и личный кабинет снова возвращает вас на страницу входа. Обычно дело не в аккаунте и не в пароле, а в настройках браузера: он не сохраняет cookie — небольшой файл, в котором браузер запоминает, что вы вошли в личный кабинет. Ваш аккаунт при этом цел: данные, документы и оплата на месте, регистрироваться заново не нужно.
Как понять, что проблема именно в этом
- Вы нажимаете «Войти», страница на секунду загружается — и снова открывается форма входа.
- Появляется сообщение о том, что сеанс работы не найден или устарел.
- Смена пароля через «Забыли пароль?» не помогает: вход ведёт себя точно так же.
- На другом устройстве или в другом браузере тот же логин и пароль работают нормально.
- При регистрации код из письма приняли, а на следующем шаге всё сбросилось и снова открылась форма входа.
- При попытке зарегистрироваться ещё раз появляется сообщение, что пользователь с такой почтой уже зарегистрирован.
Почему так происходит
Чтобы личный кабинет помнил, что вы вошли, браузер должен сохранить у себя маленькую отметку — cookie. Это небольшой файл, в котором браузер запоминает, что вы уже прошли вход. Дальше при каждом вашем действии — открыть раздел, сохранить данные, загрузить документ — браузер показывает эту отметку сайту, и личный кабинет понимает, что перед ним вы.
Если браузер запрещает сохранять cookie или стирает их сразу после появления, отметка обратно до сайта не доходит. Вход при этом проходит успешно, но уже на следующем шаге личный кабинет видит вас как незнакомого посетителя и возвращает на форму входа. Именно поэтому повторные попытки, новый пароль и повторная регистрация ничего не меняют: они не влияют на настройки браузера.
Запрет на cookie может быть включён в самом браузере, а может исходить от установленных программ: блокировщиков рекламы, «приватных» браузеров с автоочисткой, VPN-приложений или настроек рабочей сети.
Что сделать — пошагово
Выберите раздел по вашему устройству. После каждого изменения полностью закройте вкладку с личным кабинетом, откройте lk.bejure.ru заново и попробуйте войти — так проверять быстрее всего.
iPhone и iPad (Safari)
Разрешите сохранять cookie
Откройте «Настройки» → «Safari» → «Дополнения» и выключите переключатель «Блокировать все cookie».
Войдите заново
Вернитесь в Safari, закройте вкладку с личным кабинетом, откройте lk.bejure.ru заново и войдите со своими логином и паролем.
Если не помогло — выключите защиту от отслеживания
Откройте «Настройки» → «Safari» и выключите «Предотвращать перекрёстное отслеживание». Затем снова закройте вкладку с личным кабинетом и войдите заново.
Очистите историю и данные сайтов
Откройте «Настройки» → «Safari» → «Очистить историю и данные». После этого на сайтах, где вы были авторизованы, придётся войти заново — это нормально.
Android (Chrome)
Откройте настройки сайтов
В Chrome нажмите на три точки в правом верхнем углу → «Настройки» → «Настройки сайтов».
Разрешите файлы cookie
Откройте пункт «Файлы cookie» (в некоторых версиях он называется «Файлы cookie сторонних сайтов») и выберите вариант, при котором сохранение cookie разрешено.
Проверьте исключения для сайта
В этом же разделе посмотрите список сайтов с особыми настройками. Если в нём есть lk.bejure.ru с запретом — удалите эту запись.
Войдите заново
Закройте вкладку с личным кабинетом, откройте lk.bejure.ru заново и войдите со своими логином и паролем.
Компьютер: Chrome, Яндекс.Браузер, Safari, Firefox
Принцип во всех браузерах одинаковый: разрешить сохранение cookie, убедиться, что lk.bejure.ru не попал в список исключений, и на время отключить расширения, которые чистят данные сайтов.
Google Chrome
Три точки в правом верхнем углу → «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Файлы cookie и другие данные сайтов». Разрешите сохранение cookie и проверьте список сайтов, которым использовать cookie запрещено: записи с bejure.ru из него удалите.
Яндекс.Браузер
Три полоски в правом верхнем углу → «Настройки» → «Сайты» → «Расширенные настройки сайтов» → «Файлы cookie». Выберите «Разрешены», а затем в пункте «Настройки сайтов» проверьте, нет ли bejure.ru среди запрещённых.
Safari на Mac
Меню «Safari» → «Настройки» → вкладка «Конфиденциальность». Снимите галочку «Блокировать все cookie» и выключите «Предотвращать перекрёстное отслеживание».
Mozilla Firefox
Три полоски → «Настройки» → «Приватность и защита». Переключите защиту от отслеживания в режим «Стандартная», а в разделе «Куки и данные сайтов» → «Управление исключениями» удалите записи с bejure.ru.
Проверьте расширения браузера
Временно отключите расширения, которые блокируют рекламу или очищают данные сайтов, и войдите заново. Если вход заработал — добавьте lk.bejure.ru в исключения такого расширения.
Блокировщики рекламы, VPN и «приватные» браузеры
Отключите блокировщик на время работы
Программы вроде AdGuard и похожие на них умеют удалять cookie сразу после их появления. Отключите защиту на время работы с личным кабинетом или добавьте lk.bejure.ru в список исключений программы.
Выключите VPN
Если на устройстве включено VPN-приложение, выключите его и попробуйте войти без него.
Попробуйте обычный браузер
Браузеры с автоочисткой данных — например, с режимом «самоуничтожение cookie» — стирают отметку о входе почти сразу. Откройте lk.bejure.ru в обычном браузере (Safari, Chrome или Яндекс.Браузер) и не используйте режим инкогнито.
Рабочий компьютер и корпоративная сеть
Проверьте, не управляется ли браузер организацией
На рабочих компьютерах настройки cookie часто закрыты правилами компании: нужные пункты видно, но изменить их нельзя.
Обратитесь к системному администратору
Попросите разрешить сохранение cookie для сайта lk.bejure.ru или открыть этот сайт в обход корпоративного фильтра.
Пока вопрос решается — работайте с личного устройства
Домашний компьютер или телефон подойдут: это тот же аккаунт с теми же данными и документами.
Быстрая проверка
Откройте lk.bejure.ru в другом браузере или на другом устройстве — например, на компьютере — и войдите тем же логином и паролем. Если там вход проходит и личный кабинет открывается, значит с аккаунтом всё в порядке, а поправить нужно настройки того браузера, в котором войти не получалось.
Если ничего не помогло
Напишите нам в чат поддержки в личном кабинете — мы разберёмся вместе. Чтобы ответ был быстрее, сразу приложите к обращению несколько деталей.
- Устройство и система: iPhone, iPad, телефон на Android, компьютер на Windows или macOS.
- Браузер, в котором вы пытаетесь войти: Safari, Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox.
- Включён ли VPN и стоит ли блокировщик рекламы или программа очистки данных.
- Что вы уже пробовали из этой статьи и что происходило после каждого шага.
- Электронная почта, на которую зарегистрирован аккаунт, и примерное время неудачных попыток входа.
- Как выглядит ошибка: снимок экрана или текст сообщения.
Восстанавливать аккаунт не нужно — с ним всё в порядке. Регистрироваться заново и повторно оплачивать доступ тоже не требуется: одна электронная почта — один аккаунт, и все данные остаются в нём.
Частые вопросы
Я несколько раз нажал «Войти» и сделал много попыток — ничего страшного не случилось?
Нет. Аккаунт у вас один, лишние попытки входа ему не вредят и ничего не ломают: дублей компании, сотрудников или оплат от них не появляется.
Нужно ли регистрироваться заново?
Нет. Аккаунт уже создан — поэтому при повторной регистрации и появляется сообщение, что пользователь с такой почтой уже есть. Пользуйтесь прежними логином и паролем, а если пароль забылся, восстановите его через «Забыли пароль?».
Я сменил пароль, но это не помогло — почему?
Потому что дело не в пароле: сервис принимает его правильно. Не сохраняется отметка о входе в браузере, поэтому уже на следующем шаге личный кабинет снова просит войти. Помогают именно настройки браузера из этой статьи.
Это безопасно — разрешать cookie?
Да. Личному кабинету cookie нужны только для того, чтобы он помнил, что вы вошли: это не доступ к вашим файлам и не слежка за вами. Без cookie не работает ни один личный кабинет — ни банковский, ни почтовый, ни государственные сервисы.
Мои документы и оплата не пропали?
Нет. Всё, что вы заполнили и оплатили, хранится в аккаунте, и неудачные попытки входа на это никак не влияют. Как только вход заработает, вы увидите личный кабинет в прежнем виде.
На телефоне войти не получается, а на компьютере всё работает. Так можно?
Да, вы можете спокойно работать с того устройства, где вход проходит. Настройки телефона при этом лучше поправить — тогда личный кабинет будет открываться и на нём.
Я всё разрешил, но проблема осталась. Что ещё попробовать?
Полностью закройте вкладку с личным кабинетом и откройте lk.bejure.ru заново: новые настройки применяются к новой вкладке. Если не помогло — попробуйте другой браузер на том же устройстве и напишите нам, что именно вы уже сделали.
Настройки поправили? Попробуйте войти снова.
Открыть личный кабинет